Freelance Implementatiemanager ServiceNow CSM opdracht

Als Implementatiemanager ServiceNow CSM ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van de implementatie van ServiceNow Customer Service Management (CSM) bij Defensie, binnen het kader van project VRIK. Deze rol richt zich op het ondersteunen van teams bij het adopteren van nieuwe werkwijzen en ServiceNow-tooling, het leiden van veranderingsprocessen, het geven van trainingen en workshops, en het stimuleren van digitale transformatie. Je werkt nauw samen met ServiceNow Consultants en richt je specifiek op Organizational Change Management, waarbij je teams helpt om de gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijze toe te passen. Daarnaast verzorg je bewustwording, educatie en begeleiding voor de succesvolle implementatie van ticketing tooling in een Call Center-omgeving. De locatie is nog niet bekend, maar de opdracht vindt plaats op locatie. Je start op 29 september 2026 en de looptijd is onbekend. Voor deze rol zijn minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortgelijke functie, minimaal 5 jaar HBO werk- en denkniveau, een ITIL-certificaat of 3 jaar aantoonbare ervaring met implementeren van ITIL-processen, minimaal 3 jaar ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen, minimaal 3 jaar ervaring met geven van trainingen en faciliteren van workshops, minimaal 2 jaar ervaring met ServiceNow tooling ondersteuning, en minimaal 2 jaar ervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe) vereist. Ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties is een pré.