Freelance (Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving opdracht

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) zoekt een functioneel beheerder voor het domein Digitale Werk Omgeving. Deze rol ondersteunt medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LVVN bij de functionele kant van de ICT-werkplek, waarbij het technisch beheer wordt uitgevoerd door DICTU. De locatie is Den Haag, met thuiswerken in overleg mogelijk. De functioneel beheerder voert intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers, inventariseert behoeften van afdelingen en bespreekt wijzigingsverzoeken. Daarnaast adviseert de beheerder gebruikers en key-users op functioneel gebied, stelt testplannen op, test nieuwe applicatieversies en devices, en volgt incidenten en escalaties op. Ook verzorgt de rol gebruikerscommunicatie, schrijft servicemededelingen, stelt handleidingen en instructies op, en neemt deel aan projecten ter ondersteuning van de inhuizing van directies. De functioneel beheerder handelt gebruikersvragen af via de functionele mailbox en Topdesk, werkt samen aan functionele specificaties en wijzigingen, voert acceptatietesten uit en coördineert de invoering van wijzigingen. Daarnaast fungeert de beheerder als tweedelijns vraagbaak en coördineert probleemoplossingen. Er is minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met functioneel beheer vereist, en minimaal 1 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Werkplekbeheer aan de functionele kant. Aantoonbare ervaring met werken binnen de Rijksoverheid is een pré.