Freelance Medewerker KCC Telefonie opdracht

Voor de Gemeente Westerveld, een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe, is er een tijdelijke vacature voor een Medewerker KCC Telefonie binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Deze rol richt zich op het waarborgen van de continuiteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende een periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte. Als eerste telefonische aanspreekpunt binnen het KCC frontoffice beantwoord je vragen, luister je actief en zorg je ervoor dat klanten duidelijke en passende informatie ontvangen. Je werkt volgens de binnen de gemeente geldende werkprocessen en werkafspraken, waarbij je samenwerkt met senior collega’s die een coachende rol vervullen. De werkzaamheden omvatten het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken, het achterhalen van de klantvraag, het verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten, het registreren van meldingen en klantcontacten in het zaaksysteem Djuma, en het doorzetten van vragen naar de juiste collega of vakteam wanneer nodig. De locatie is onbekend, maar remote werken is mogelijk. Er is minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente vereist, met een voorkeur voor 2 jaar ervaring en ervaring met het zaaksysteem Djuma.