Freelance Medewerker KCC Telefonie opdracht

De Gemeente Westerveld, gelegen in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe, zoekt een Medewerker KCC Telefonie voor tijdelijke invulling van een vaste functie. De rol richt zich op het waarborgen van de continuiteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je werkt binnen het KCC (Klant Contact Centrum) frontoffice als eerste telefonische aanspreekpunt, beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt voor duidelijke en passende informatie. De werkzaamheden omvatten het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken, het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag, het verstrekken van correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten, het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma, en het doorzetten van vragen naar het juiste vakteam wanneer nodig. Daarnaast leg je relevante informatie uit het klantcontact zorgvuldig vast. Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC, en wordt ondersteund door een senior collega met een coachende rol. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. De locatie is onbekend, maar de werkzaamheden vinden plaats op locatie. Er is geen informatie beschikbaar over het aantal uren per week of het uurtarief. De startdatum van de opdracht is 23-09-2026.