Freelance Medewerker KCC Telefonie opdracht

Voor de Gemeente Westerveld is extra capaciteit nodig binnen de telefonische dienstverlening, specifiek binnen het KCC (Klanten Contact Centrum) frontoffice. Als Medewerker KCC Telefonie ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en beantwoord je vragen, luistert actief en zorgt voor duidelijke en passende informatie. Je werkt volgens de binnen de gemeente geldende werkprocessen en werkafspraken, waarbij je nauw samenwerkt met andere teams binnen de Gemeente Westerveld. Binnen het KCC word je ondersteund door een senior collega met een coachende rol. Werkzaamheden omvatten het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken, het achterhalen van de klantvraag, het verstrekken van correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten, het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in het zaaksysteem Djuma, het doorzetten van vragen naar het juiste vakteam en het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie. De locatie is onbekend (op locatie). Er is geen startdatum of looptijd vermeld in de tekst. Voor deze functie is een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau en minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente vereist. Daarnaast is aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma noodzakelijk.