Freelance Medewerker Servicedesk B - DICTU opdracht

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 20.000 medewerkers binnen een prominente ICT-dienstverlener van de Rijksoverheid. Je werkt op locatie in Assen, waar het team verantwoordelijk is voor de dagelijkse ICT-dienstverlening aan diverse opdrachtgevers binnen de overheid. In deze rol verleen je eerstelijns ondersteuning bij technische incidenten en vragen, analyseert en registreert meldingen in TOPdesk, en bewaakt de voortgang volgens SLA's. Waar mogelijk los je incidenten zelf op; anders zorg je voor doorverwijzing naar gespecialiseerde teams. Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor ICT-procedures en controleer je aanvragen op autorisaties. De omgeving is dynamisch en professioneel, met kwaliteit en klantvriendelijkheid als kernwaarden. Voor deze functie worden analytische, klantgerichte en communicatieve vaardigheden verwacht, evenals stressbestendigheid en flexibiliteit. Een afgeronde MBO-4 opleiding ICT-Beheer of Service en Support, minimaal 1 jaar ervaring met ICT-gebruikersondersteuning (stage mag meetellen), basiskennis van informatiebeveiliging, ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix, en een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat zijn vereist. De startdatum is 2 november 2026, met een maximale reisafstand van 1 uur naar de standplaats in Assen.