Freelance Medewerker Servicedesk Backoffice opdracht

Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) is een vacature voor een Medewerker Servicedesk Backoffice binnen het team Servicedesk van de divisie KODA in Assen. De functie richt zich op het ondersteunen van circa 20.000 eindgebruikers binnen diverse opdrachtgevers binnen EZK en LVVN, met name op het gebied van ICT-vragen en -meldingen. De rol is fulltime (36 uur per week) en start op 30 november 2026, met een looptijd tot en met 31 mei 2027. De medewerker registreert meldingen via e-mail in TOPdesk, lost deze waar mogelijk direct op, kent rechten toe op mappen en distributielijsten, maakt gebruikersaccounts aan, analyseert meldingen en signaleert problemen. Daarnaast bewaakt de medewerker de voortgang van openstaande meldingen, informeert gebruikers over statusupdates, geeft uitleg over procedures voor ICT-middelen en controleert autorisatieverzoeken op juiste mandaathouders. Ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID is een pré. De functie vereist een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 3 met minimaal één jaar werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie of een mbo-opleiding ICT op niveau 4 met minimaal zes maanden ervaring. Ervaring bij een overheidsinstelling of semioverheidsinstelling en een ITIL v4 Foundation-certificaat zijn wensen.