Freelance Medewerker Servicedesk Backoffice opdracht

Voor DICTU, een organisatie die ICT-dienstverlening verzorgt voor gebruikers binnen EZK en LVVN (circa 20.000 medewerkers), is er een vacature voor een Medewerker Servicedesk Backoffice. De functie vindt plaats in de backoffice in Assen, met een maximale reistijd van één uur. Na de inwerkperiode is thuiswerken mogelijk, behalve op woensdagen, wanneer een verplichte kantoordag geldt. De rol start op maandag 30 november 2026 en betreft een fulltime dienstverband van 36 uur per week. De medewerker fungeert als aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt ICT-ondersteuning door meldingen te registreren in TOPdesk, rechten toe te kennen op mappen en distributielijsten, gebruikersaccounts aan te maken via tooling, meldingen te analyseren en te routeren naar de juiste behandelaarsgroepen, en de voortgang van openstaande meldingen te bewaken. Daarnaast verstrekt de medewerker informatie over ICT-procedures en -middelen, controleert of aanvragen door de juiste mandaathouder zijn ingediend en draagt bij aan procesverbetering, zowel zelfstandig als in teamverband. Vereist zijn aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID, minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling, ervaring met autorisatieverzoeken, ITIL v4 Foundation certificaat, en een mbo-opleiding ICT niveau 3 of 4 met relevante werkervaring.