Freelance Medewerker Servicedesk opdracht

Voor DICTU, een organisatie die ICT-dienstverlening verzorgt voor (semi-)overheidsinstellingen zoals EZK en LVVN, is een Medewerker Servicedesk gezocht. De functie is gevestigd in Assen, met de mogelijkheid tot thuiswerken na afronding van de inwerkperiode. Op woensdag is kantoorwerk verplicht. De rol richt zich op het bieden van ICT-ondersteuning aan eindgebruikers, waarbij meldingen worden geregistreerd via TOPdesk. Taken omvatten het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten, het aanmaken van gebruikersaccounts via tooling, het analyseren en signaleren van problemen, het routeren van meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen, en het bewaken van de voortgang van openstaande meldingen. Daarnaast is het verstreken van informatie over ICT-procedures en -middelen, het controleren van mandaatvereisten bij aanvragen, en het informeren van eindgebruikers over de status van meldingen onderdeel van de functie. Ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID is een pré, evenals aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling en ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken. Een certificaat ITIL v4 Foundation wordt gewaardeerd. De functie is direct beschikbaar.