Freelance Medewerker Servicedesk opdracht

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je dagelijkse ICT-ondersteuning binnen het backoffice-team Servicedesk van DICTU. Deze functie wordt uitgevoerd op locatie in Assen voor gebruikersorganisaties binnen onder andere het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en Land- en Tuinbouworganisatie Nederland (LVVN), bestaande uit circa 20.000 medewerkers. Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk, lost calls waar mogelijk direct op en analyseert meldingen om problemen te signaleren en door te routeren naar de juiste behandelaarsgroep. Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande meldingen, informeer je eindgebruikers over de status en verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen. Je controleert bij binnenkomende aanvragen of de juiste mandaathouder betrokken is en kent rechten toe op mappen en distributielijsten, inclusief het aanmaken van gebruikersaccounts via tooling. Ervaring met TOPdesk, Citrix, Windows, Microsoft 365 en Intune is gewenst, evenals zorgvuldigheid, klantgerichtheid en goede communicatie. De rol vereist zelfstandig en teamgericht werken met initiatief in procesverbetering. Voor deze functie is een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (of niveau 4 met minimaal zes maanden ervaring) vereist. Aantoonbare ervaring met autorisatieverzoeken en een certificaat ITIL v4 Foundation zijn een pré, evenals ervaring binnen de (semi-)overheid.