Freelance Product Owner opdracht

Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen NS Klantenservice. Je vertaalt de visie van het team naar concrete doelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog, met focus op toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Je signaleert knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen te implementeren en borgen. De opdracht speelt zich af in een brede transformatiecontext met onder meer de invoering van de OV-pas, modernisering van SAP Sales & Service Cloud, een nieuw boekingssysteem voor internationale reizen, samenwerking met nieuwe sourcingspartners en de ontwikkeling van AI. Je bent de verbinder tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice, en voedt de organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren. De rol is gebaseerd in Amsterdam en wordt uitgevoerd op locatie binnen de afdeling NS Klantenservice, die 24/7 dienstverlening biedt en jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten verwerkt. Werkwijze vindt plaats binnen ComIT, waar Commercie en IT agile en datagedreven samenwerken aan betere dienstverlening. Voor deze interim-opdracht zoeken ze een Product Owner die snel overzicht creëert, richting geeft en mensen verbindt, met begrip voor hoe veranderingen doorwerken in processen, systemen en de dagelijkse praktijk van Klantenservice.