Freelance Product Owner opdracht
Over deze opdracht
Product Owner voor team VIP bij NS Klantenservice in Amsterdam, gericht op verbeteren en implementeren van processen. Opdracht start op 18-09-2026 met onbekende looptijd.
Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen NS Klantenservice. Je vertaalt de visie van het team naar concrete doelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog, met focus op toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Je signaleert knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen te implementeren en borgen. De opdracht speelt zich af in een brede transformatiecontext met onder meer de invoering van de OV-pas, modernisering van SAP Sales & Service Cloud, een nieuw boekingssysteem voor internationale reizen, samenwerking met nieuwe sourcingspartners en de ontwikkeling van AI. Je bent de verbinder tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice, en voedt de organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren. De rol is gebaseerd in Amsterdam en wordt uitgevoerd op locatie binnen de afdeling NS Klantenservice, die 24/7 dienstverlening biedt en jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten verwerkt. Werkwijze vindt plaats binnen ComIT, waar Commercie en IT agile en datagedreven samenwerken aan betere dienstverlening. Voor deze interim-opdracht zoeken ze een Product Owner die snel overzicht creëert, richting geeft en mensen verbindt, met begrip voor hoe veranderingen doorwerken in processen, systemen en de dagelijkse praktijk van Klantenservice.
| Tarief | €80–€100/uur (schatting van Freelapp) | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | SAP, Agile, Product Owner samenwerking, Product Owner (4) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.
Marktinzicht: Scrum Master
Op Freelapp staan momenteel 224 actieve scrum master-opdrachten. Het mediane uurtarief voor dit specialisme is € 90,- per uur (op basis van 41 opdrachten met een vermeld tarief uit de afgelopen 3 maanden). Voor deze opdracht is geen tarief vermeld; de mediaan is een realistisch vertrekpunt voor je tariefvoorstel.
Bekijk alle scrum master-opdrachten Uurtarief scrum master