Freelance Product Owner opdracht

Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen de NS Klantenservice. Je vertaalt de visie van het team naar concrete doelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog, met aandacht voor samenhang tussen verbeterinitiatieven en afhankelijkheden. Je signaleert knelpunten in serviceprocessen, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen te implementeren en borgen. De opdracht speelt zich af binnen een breed stakeholderlandschap bij NS, waar je als stevige gesprekspartner fungeert en de verbinder bent tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op de klantenservice. Je werkt in een agile en datagedreven omgeving binnen ComIT, waar Commercie en IT samenwerken aan betere dienstverlening. De rol vereist een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau, minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie, aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering (bij voorkeur binnen klantenservice of dienstverlening), ervaring met stakeholdermanagement, kennis van agile werken (Scrum en Kanban), en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Nederland.