Freelance Product Owner - Team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice opdracht
2026-09-18 14:24:42 AmsterdamOver deze opdracht
Product Owner voor team VIP bij NS Klantenservice in Utrecht, 36 uur per week, van 1 oktober 2026 tot 1 juni 2027.
Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen de NS Klantenservice. Deze afdeling vormt het kloppende hart van de reizigersbeleving en werkt dagelijks aan het ondersteunen van reizigers, zowel direct als via het verbeteren en automatiseren van klantcontactprocessen. Je vertaalt een heldere visie op de bijdrage van het team aan de Klantenservice-doelen naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je signaleert knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen implementeren en borgen. De rol speelt zich af binnen een breed stakeholderlandschap binnen NS, waarbij je een stevige gesprekspartner bent en het team verbindt tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op de klantenservice. Je werkt binnen ComIT, waar Commercie en IT samen agile en datagedreven werken aan herkenbare, betrouwbare en steeds betere dienstverlening. De startdatum is 1 oktober 2026 en de looptijd bedraagt 8 maanden, met een optie op verlenging. Locatie is Utrecht.
| Tarief | €80–€100/uur (schatting van Freelapp) | |
| Looptijd | tot 01-06-2027 | |
| Vaardigheden | Scrum, SAP, Agile, Kanban, Product Owner samenwerking (6) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.
Marktinzicht: Scrum Master
Op Freelapp staan momenteel 224 actieve scrum master-opdrachten. Het mediane uurtarief voor dit specialisme is € 90,- per uur (op basis van 41 opdrachten met een vermeld tarief uit de afgelopen 3 maanden). Voor deze opdracht is geen tarief vermeld; de mediaan is een realistisch vertrekpunt voor je tariefvoorstel.
Bekijk alle scrum master-opdrachten Uurtarief scrum master