Freelance Product Owner opdracht

Bij NS Klantenservice, onderdeel van ComIT waar Commercie en IT samenwerken, ben je als Product Owner verantwoordelijk voor het team Verbeteren & Implementeren van Processen (VIP). Dit team werkt aan het optimaliseren van klantcontactprocessen, het borgen van veranderingen en het verbeteren van de ketenperformance binnen de Klantenservice, die jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten verwerkt. Je geeft richting aan de ontwikkeling en resultaten van het team door een heldere visie te vertalen naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Hierbij werk je samen met stakeholders binnen NS, signaleer je knelpunten en afhankelijkheden, en stuur je op structurele procesverbetering en duurzame borging van veranderingen. De rol speelt zich af in een complexe omgeving met ingrijpende veranderingen zoals de invoering van de OV-pas, modernisering van SAP Sales & Service Cloud, een nieuw boekingssysteem voor internationale reizen, samenwerking met nieuwe sourcingspartners en de ontwikkeling van AI. Je bent een stevige gesprekspartner in een breed stakeholderlandschap en verbindt NS-ontwikkelingen met veranderingen die impact hebben op de Klantenservice. De functie vereist een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau, minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie, aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering (bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving), ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap, stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende belangen, kennis van agile werken, Scrum en Kanban, en een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak. De locatie is Nederland (op locatie).