Freelance Senior Functioneel Beheerder opdracht

Als Senior Functioneel Beheerder geef je richting aan een agile team bij het beheer van applicaties binnen een organisatie. Je verzamelt en analyseert gegevens over incidenten om deze af te handelen en mogelijke problemen te signaleren. Daarnaast vertaal je informatiebehoeften naar functionaliteiten die bijdragen aan het optimaal gebruik van de applicaties. Je maakt deel uit van het agile team dat veranderingen realiseert. De werkzaamheden omvatten onder meer het registreren en monitoren van issues in TOPdesk en JIRA, het afhandelen van gebruikersissues, het coördineren van de opvolging in de derde lijn en het proactief monitoren van de werking van applicaties. Daarnaast analyseer je problems en draag je bij aan toekomstige verbeteringen, inclusief het opzetten en verder ontwikkelen van Problem Management. Je coacht collega’s op gedrag, houding en kennis en draagt bij aan de verbetering van de inrichting van beheer binnen het agile team. Als aanspreekpunt voor de tweede lijn ondersteun je gebruikers in het land. Voor deze rol is minimaal 5 jaar ervaring in een agile omgeving vereist, evenals minimaal 2 jaar ervaring in een DevOps-omgeving en minimaal 1 jaar ervaring met coachende en coördinerende taken binnen een team. Ervaring met TOPdesk, low-codeplatformen, JIRA en Confluence is een pré, evenals ervaring binnen de Rijksoverheid. De functie is gevestigd in Den Haag, met de mogelijkheid tot hybride werken (doorgaans 50/50).