Freelance Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM) opdracht

Voor een organisatie in Rotterdam wordt een freelance Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM) gezocht voor een project van 24 uur per week. De opdracht betreft de realisatie van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing, waarbij de focus ligt op organisatiebrede verandering, procesharmonisatie, governance en duurzame borging van nieuwe werkwijzen. Het doel is de implementatie van één geïntegreerd servicemanagementplatform dat gebruikers ondersteunt via één centraal loket en end-to-end dienstverlening mogelijk maakt. De rol omvat onder meer de integrale coördinatie en gefaseerde sturing van het project, voortgangsbewaking binnen een multidisciplinair team, impactanalyse voor organisatie, processen, systemen en governance, en de vormgeving van de servicemanagementketen, het operating model en governance. Daarnaast wordt de migratie van bestaande servicemanagementoplossingen (zoals Topdesk, Freshdesk, ASK en Planon) begeleid, inclusief de voorbereiding van de nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie. De opdracht vindt plaats op locatie in Rotterdam. Vereist zijn een hbo-opleiding (bijv. technisch, bedrijfskundig of juridisch), hbo+/wo werk- en denkniveau, minimaal vijf jaar ervaring als projectleider of programmamanager bij complexe IT- en organisatieveranderingen, ervaring met organisatiebrede ITSM- of ESM-transformaties, aantoonbare ervaring met servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen, kennis van ITIL en servicemanagementprocessen, en uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels (CEFR C1-niveau).