Freelance Senior UX Designer opdracht

Organisatiecontext
Het COA (Centraal Orgaan opvang Asielzoekers) is verantwoordelijk voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. Onze dienstverlening vraagt om een betrouwbare, transparante en goed ingeregelde informatievoorziening. De ICT-afdeling speelt hierin een centrale rol door systemen en processen zo in te richten dat ze effectief bijdragen aan onze maatschappelijke taak. Het COA renoveert de applicaties waarmee medewerkers op de opvanglocaties dagelijks werken.

Als Senior UX & Design System Designer zoek jij uit wat het echte probleem is van de medewerker op locatie en vertaal je dat naar een oplossing die het ontwikkelteam kan bouwen. Tegelijk bouw je mee aan Shelter, het design system van het COA, zodat het past bij wat de gebruikers bij Team Opvang en Keten nodig hebben. Je krijgt geen opdracht, maar een probleem. De aanpak bepaal jij.

Dit ga je doen
De medewerkers op de opvanglocaties zijn jouw gebruikers. Elke minuut die zij kwijt zijn aan een onhandig scherm, gaat af van de tijd voor bewoners. Je vraag is dus steeds: wat is hier het echte probleem en hoe maken we dat zo makkelijk mogelijk voor de medewerker op locatie?

Je werkt dagelijks met Product Owners, businessanalisten en developers. UX is bij het COA nog jong en Shelter is nog in wording, dus je legt ook uit waarom een goede oplossing begint bij de vraag en niet bij het scherm. Je scherpt de vraag aan, kijkt mee met gebruikers en komt met een oplossing die het probleem oplost, haalbaar is en onderhoudbaar blijft. Je bepaalt hoeveel ontwerp een vraag nodig heeft. Soms is een schets met een developer genoeg, soms is eerst onderzoek met gebruikers nodig voordat er iets getekend wordt. Je legt je keuzes vast, zodat het team ook na jouw opdracht kan terugvinden waarom iets is zoals het is.

Je vertaalt wat je in de applicaties tegenkomt naar Shelter: welke componenten en patronen ontbreken en wat in de gedeelde laag hoort. Je ontwerpt en onderhoudt componenten, tokens en documentatie, samen met de front-enddeveloper, zodat Figma en code niet uit elkaar lopen. Je verkent actief wat AI-tooling kan betekenen voor het ontwerpwerk en het team. Je duwt terug als een opdracht niet klopt, voordat er getekend wordt.

Het team
Je komt in de UX-groep van het team Opvang en Keten, onderdeel van COA ICT: twee UX/UI-designers en een UX-lead. De lead toetst mee, maar zet niet de richting. Met de designers van twee andere directies vormen jullie samen het UX-gilde. Voor Shelter werk je samen met de front-enddeveloper en de Product Owner van het design system.

Wie ben jij?
Je bepaalt zelf wat de echte vraag is en welke aanpak daarbij past. Je weet wanneer een vraag een uitgebreid traject verdient en wanneer een snelle oplossing beter is voor het team en de gebruiker. Een design system is voor jou een middel, geen doel. Je bent nieuwsgierig naar wat AI voor het vak betekent en zoekt dat zelf uit. Je kunt je werk uitleggen aan niet-ontwerpers en je durft terug te duwen.

Je beschikt over:
Minimaal 5 jaar ervaring als UX/UI-designer in productteams, waarvan aantoonbaar werk aan interne of taakgerichte applicaties. Ervaring met interaction design, informatiearchitectuur en UI in Figma, en met het bouwen of doorontwikkelen van een design system, inclusief componenten, tokens en documentatie. Aantoonbare ervaring met end-to-end ontwerpen: van de vraag van bijvoorbeeld een Product Owner naar het echte probleem en een onderbouwde oplossing. Aantoonbare nieuwsgierigheid naar hoe AI het ontwerpvak verandert: je verkent zelf wat het betekent voor onderzoek, ontwerp en de samenwerking met developers. Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.

Daarnaast:
WCAG toegepast en vertaald naar concrete ontwerpaanpassingen, ook op componentniveau, is een pré. Ervaring bij de overheid of een andere grote organisatie met legacy-systemen is een pré. Ervaring met het zelf opzetten en uitvoeren van gebruikstesten en interviews is een pré. Kennis van hoe ontwerp in code landt is een pré. Ervaring met service design of journey mapping is een pré.

Je aanbieding
Stuur bij de aanbieding een portfolio mee, als link of pdf, met minimaal twee casestudies:
Eén casestudie over AI in het ontwerpwerk: wat je onderzocht, uitprobeerde of inzette, wat het opleverde en wat niet. Experimenten en eigen projecten tellen ook mee.
Eén casestudie uit een complexe corporate omgeving, met veel stakeholders, regelgeving of legacy-systemen. Beschrijf per casestudie de uitgangssituatie, je afwegingen en keuzes, je eigen aandeel en het resultaat. Geanonimiseerd werk is toegestaan.
Aanbiedingen zonder portfolio worden niet beoordeeld.

Overige informatie
Hybride werken is mogelijk; aanwezigheid in Den Haag wordt verwacht op twee vaste dagen, in overleg. Een VOG is verplicht voor aanvang van de opdracht.