Freelance Senior UX-Servicedesigner - Hero Interim Professionals opdracht in Den Haag

Voor de opdrachtgever DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) in Den Haag is Hero Interim Professionals op zoek naar een Service/UX Designer die de digitale dienstverlening rondom bekostigingsprocessen van het onderwijs (van basisschool tot universiteit) herontwerpt en verbetert. De opdracht is gevestigd op DUO-locatie Den Haag, waar je regelmatig aanwezig bent en deel uitmaakt van het Klant Interactie Team (twee klantonderzoekers, één collega Service/UX Designer en één webanalist), naast aansluiting bij het design gilde voor sparring. Je werkt binnen de bestaande kaders van DUO's digitale dienstverlening, waaronder het designsysteem, het zakelijke portaal en het medewerkersportaal. De rol omvat het ontwerpen van prototypes in Figma, optimaliseren van interne processen, opstellen van klantreizen en service blueprints, faciliteren van workshops en meedenken vanuit een UX-perspectief op verzoeken vanuit DevOps teams. Ervaring met human centered design, service design in multidisciplinaire teams, het vertalen van user stories en customer journeys naar user flows en interfaces, en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG) zijn vereist. Daarnaast is ervaring met Figma, Miro, agile werken en scrum, en werkervaring aan complexe (wetgevings)processen bij een (semi-)overheidsorganisatie noodzakelijk. De opdracht start op 1 juni 2026 en duurt 12 maanden met optie op verlenging.