Freelance Servicedesk medewerker 1e/2e lijn opdracht

Voor de Gemeente Hof van Twente, een plattelandsgemeente die werkt aan maatschappelijke opgaven met professionals en inwoners, is er een vacature voor een Servicedesk medewerker 1e/2e lijn binnen het Regiebureau I&A. Deze rol is locatiegebonden in Amsterdam en vereist dat je het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s bij vragen en verstoringen op ICT-gebied. Je werkt samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers en een coördinator. De functie omvat het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen, zowel op 1e als 2e lijnsniveau. Daarnaast lever je werkplekondersteuning voor hardware zoals laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur, en adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering. Je bent verantwoordelijk voor het aanschaffen van kantoorautomatiseringsapparatuur en het ondersteunen van aanbestedingen, voert functioneel beheer uit voor diverse apparatuur, en fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s of externe leveranciers bij storingsmeldingen. Tot slot onderhoud je documentatie van systemen en applicaties, verzorgt handleidingen en geeft instructies. Ervaring met ticketsystemen, incidentregistratie en probleemoplossing is vereist, evenals communicatieve en klantgerichte vaardigheden.