Freelance Servicedeskmedewerker opdracht
2026-07-06 08:08:04 Mogelijk verlopen ApeldoornOver deze opdracht
Servicedeskmedewerker bij het ministerie van Financiën in Apeldoorn (hybride/remote) voor het verwerken van technische en functionele verstoringen via telefoon, chat en selfserviceportal.
Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen de ICT-dienstverlening van het ministerie van Financiën. Je registreert incidenten, biedt oplossingen en werkt met applicaties zoals Servicenow en een known-error-base om verstoringen efficiënt op te lossen, met een oplossend vermogen van ongeveer 80%. De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoontjes en is bereikbaar via meerdere kanalen, waaronder telefoon, chat en een selfserviceportal. Je werkt in een hybride omgeving, waarbij je de eerste drie maanden volledig op kantoor in Apeldoorn werkt. De rol vereist samenwerking met collega’s, kennisoverdracht aan interne eindgebruikers en een klantgerichte houding. Vereiste vaardigheden zijn onder andere ITIL4 certificering (Peoplecert), kennis van Windows 11, Servicenow, IBM Notes, M365, Microsoft Office 365, Linux, mobiele telefonie, online vergadertools en werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One. Daarnaast is een MBO-4 ICT diploma minimaal vereist, met een HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT. Certificaat AB900 is een pré.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 13-07-2026 | |
| Vaardigheden | Windows, Linux, ServiceNow (3) | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Apeldoorn (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.