Freelance Specilaist IT Service Management 32 u p/w opdracht

OpdrachtBinnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.Kern van de functieJe bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.Belangrijkste verantwoordelijkhedenService Level Management (SLM)Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.Monitoren van KPI's en serviceprestaties.Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen. Product- en Dienstencatalogus (PDC)Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten. Lifecycle ManagementRegie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams. Contract- en LeveranciersmanagementOndersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.Monitoren van contractafspraken en prestaties.Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen. ResultaatDe opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.Opleveren van een ITSM-implementatieplan.Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.Opleveren van een SLA-/OLA-framework.Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies. Eisen bij de opdracht:Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen IT-servicemanagementJe hebt werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processenWensen bij de opdracht:Je hebt werkervaring met het opzetten van ITSM-processenJe hebt werkervaring met het opzetten van Service Level ManagementJe hebt werkervaring met het opzetten van Product- en DienstencatalogusJe hebt werkervaring met Leveranciers- en contractmanagementJe hebtwerkervaring met het opzetten van Lifecycle ManagementJe hebt werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardighedenJe bent beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in BussumCompetenties:Klant- en stakeholdergericht: je begrijpt wat stakeholders nodig hebben, brengt verschillende belangen effectief samen, vertaalt wensen en behoeften naar passende dienstverlening en houdt continu oog voor de gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverleningSterke communicatievaardigheden: je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus, maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor zowel technische als niet-technische doelgroepen, bouwt relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatievenProactief en resultaatgericht: je neemt eigenaarschap, signaleert risico's, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening, zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op resultaat en escaleert tijdig wanneer dat nodig isAnalytisch en continu verbetergericht: je doorgrondt complexe vraagstukken, onderscheidt hoofd- van bijzaken, analyseert processen en prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen door data, praktijkervaring en stakeholderinput te combinerenVerbindend en organisatiesensitief: je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams, begrijpt de dynamiek van een organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te realiseren Referentienummer2026-07684 LocatieGooise Meren, Noord-Holland Startdatum15 september 2026 Einddatum15 maart 2027 Optie op verlengingJa Uren per week32u p/w Sluitingsdatum31 augustus 2026  09:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres Inschrijven voor de nieuwsbrief