Freelance CRM-expert opdracht
Over deze opdracht
CRM-expert voor NS Stations in Utrecht (deels remote), start 01-07-2026. Verantwoordelijk voor CRM-strategie en selectietrajecten binnen stationsomgevingen.
Als CRM-expert werk je mee aan de stations van de toekomst bij NS Stations, verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties, retailformules en ketendiensten zoals OV-fiets en autoparkeren. Klantgerichtheid en datagedreven werken staan centraal om reizigers en huurders optimaal te bedienen. Je werkt samen met architecten en business analisten aan de CRM-strategie, haalt businessbehoeften op en trekt het selectietraject voor een passend CRM-platform. Je bent verantwoordelijk voor het ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij NS retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement & exploitatie, vertaalt deze naar requirements en bedrijfsprocessen naar een duurzame informatievoorziening. Daarnaast borg je de alignment tussen business en IT, ontwikkelt een CRM-visie en doelarchitectuur, definieert klantbeelden (360°klantbeeld), datastromen en integraties, en coördineert leverancierselectie en aanbestedingstrajecten. Je ondersteunt ook digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven. De rol is gebaseerd in Utrecht (deels remote), met de Katreinetoren boven Utrecht Centraal als thuisbasis. Je werkt zelfstandig op je domein, maar ook samen met solution architects en enterprise architects om architectuurkaders te waarborgen, als onderdeel van het architectuurgilde. Ervaring met CRM-adviestrajecten (minimaal 5 jaar) en CRM-selectietrajecten is een pré, evenals kennis van CRM-platformen (zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of Hubspot), CRM-processen, requirements engineering en business analyse. Sterke communicatieve vaardigheden, analytisch en gestructureerd werken, resultaatgerichtheid, besluitvaardigheid en objectiviteit bij leveranciersbeoordeling zijn vereist, naast uitstekende beheersing van het Nederlands.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 01-07-2031 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Utrecht (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.