Freelance Business analist II CRM dienstverlening en klachten opdracht

Als Business Analist II ben je verantwoordelijk voor het ophalen van businessbehoeften binnen UWV en het vertalen naar concrete oplossingen binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM, met name binnen het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning. Je fungeert als bruggenbouwer tussen de operatie, softwareleveranciers en development teams, en draagt bij aan het vervangen van de huidige legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening door Microsoft Dynamics. Daarnaast verfijn je features naar user stories, neem je actief deel aan sprintevents, ondersteun je de Product Owner bij backlogmanagement en werk je samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders. Je draagt bij aan continue verbetering van teamprocessen en werkt binnen een professioneel agile team, waarbij zelfstandig werken wordt verwacht. De rol is onderdeel van een overheidsorganisatie en de locatie is onbekend, met de mogelijkheid tot remote werken (minimaal twee vaste kantoordagen per week).