Freelance Business analist II CRM dienstverlening en klachten opdracht

Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM bij UWV. Je fungeert als bruggenbouwer tussen de operatie, softwareleveranciers en development teams, en ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement. Het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning werkt aan de vervanging van een legacy oplossing door Microsoft Dynamics, waarbij je businessbehoeften analyseert, bedrijfsprocessen optimaliseert en acceptatiecriteria opstelt. Je participeert actief in sprintevents en werkt zelfstandig in een hybride setting (thuis en op kantoor, minimaal twee vaste kantoordagen per week). Ervaring met CRM-implementaties, requirements engineering, solution design, agile werkwijzen en het opstellen van user stories is vereist. Kennis van Microsoft Dynamics en ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde en ICT zijn een pré. De rol is gericht op een dynamische omgeving met samenwerking met diverse disciplines binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.