Freelance Business analist II CRM dienstverlening en klachten opdracht

Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM bij UWV. Je fungeert als bruggenbouwer tussen de operatie, softwareleveranciers en development teams, en werkt binnen het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning. Het team is bezig met de vervanging van de legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening door Microsoft Dynamics, waarbij ook de bedrijfsprocessen opnieuw worden ontworpen. Je taken omvatten onder andere het afstemmen van businessbehoeften met gebruikersgroepen, analyseren van procesveranderingen, adviseren over optimalisatie en digitalisering, opstellen van acceptatiecriteria en voorbereidend onderzoek naar wet- en regelgeving. Je werkt in een agile omgeving, zowel zelfstandig als in samenwerking met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders. De functie is hybride met minimaal twee vaste kantoordagen per week in Amsterdam. Ervaring met requirements engineering, solution design, CRM implementaties, bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en user stories is vereist, evenals heldere communicatie- en schrijfstijl. Kennis van Microsoft Dynamics is een pré.