Freelance Incident Manager/ configuration manager opdracht

Als Procesmanager Incident Management ben je de centrale schakel in het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening binnen een organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en change-processen, en grijpt in wanneer IT-processen dreigen te stagneren. Je analyseert oorzaken en stuurt op structurele verbetering, waarbij je zowel met operationele teams als management samenwerkt. Bij major incidents zorg je voor een feilloze afstemming en coördineer je stappen, inclusief ondersteuning bij root cause analyses. Daarnaast breng je inhoudelijke expertise in op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten. Je toetst ontwerpen, werkwijzen en documenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid, en beheert de CMDB. Ook ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen, het bijhouden van voorraden en tekorten, en het analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren. Daarnaast voer je kwaliteitscontroles uit op de naleving van procesafspraken en fungeer je als brug tussen techniek en business bij escalaties. De rol is op locatie in Amsterdam en heeft een looptijd tot 24-08-2026.