Freelance Incident Manager/ Configuration Manager opdracht

Voor Stichting Waternet, een organisatie actief in de watersector, is een vacature gepubliceerd voor de rol van Incident Manager/Configuration Manager. Deze functie is gericht op het waarborgen van een stabiele IT-dienstverlening binnen de organisatie. De locatie van de opdracht is onbekend, maar de werkzaamheden vinden op locatie plaats. De startdatum van de opdracht is 25 augustus 2026. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inrichten en faciliteren van incident-, problem- en change-processen, waarbij je de uitvoering bewaakt en ingrijpt bij dreigende stagnatie. Je analyseert oorzaken van problemen en stuurt op structurele verbeteringen. Daarnaast coördineer je bij major incidents de stappen en ondersteun je bij root cause analyses. Je bent verantwoordelijk voor het procesbeheer, het up-to-date houden van documentatie, en het onderhoud van de CMDB en materialen, inclusief voorraadbeheer. De functie vereist een HBO werk- en denkniveau, minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol, sterke kennis van ITIL, ervaring met service management tooling en beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Wenselijk is kennis van ITIL v3 en v4 (bij voorkeur met certificering), ervaring met TopDesk en een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde. Je fungeert als brug tussen techniek en business en ondersteunt teams bij escalaties.