Freelance Medewerker Klantcontact opdracht

De gemeente Eindhoven, gevestigd in Eindhoven, zoekt een medewerker voor het KlantContactCenter (KCC). Deze functie richt zich op het beantwoorden van telefoontjes van inwoners, bedrijven of instanties over diverse onderwerpen, zoals vragen over een rijbewijs, paspoort of ontwikkelingen in de stad. Als eerste aanspreekpunt fungeer je als het visitekaartje van de gemeente en probeer je vragen direct af te handelen of door te verwijzen naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt 70% van de telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Eindhoven. Je werkt in een team van ongeveer 45 collega’s en wordt getraind door een senior medewerker, ondersteund door een e-learning module. Voor de functie gelden de volgende eisen: een minimaal afgeronde mbo-opleiding, vloeiend Nederlands en Engels, flexibiliteit in inzetbaarheid, beschikbaarheid in de vakantieperiode en woonachtig zijn in of nabij Eindhoven. Klantvriendelijkheid en een representatieve uitstraling zijn essentieel. Ervaring in een callcenter is een pré. Je dient goed met geautomatiseerde systemen te kunnen werken om vragen efficiënt en accuraat af te handelen.