Freelance Medewerker servicedesk opdracht in Den Haag

DICTU, een organisatie die ICT- en digitale diensten levert voor het Ministerie EZK en andere ministeries, zoekt een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder). Deze rol richt zich op het centraal stellen van eindgebruikers en het verlenen van ondersteuning op verschillende locaties verspreid over Nederland. De medewerker is verantwoordelijk voor het oplossen van storingen aan apparatuur zoals laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen, alsook het uitgifte van werkende apparaten aan nieuwe gebruikers. Administratieve handelingen, waaronder CMDB-registraties, vormen 50% van de werkzaamheden. Daarnaast kan de rol bestaan uit het oplossen van incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker, het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen en het geven van instructies. Projectwerkzaamheden maken eveneens deel uit van de taken. De medewerker werkt vanuit Den Haag en is flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. De werktijden zijn gekoppeld aan de openingstijden van de servicebalies, met een rooster van 5×8 uur per week. DICTU streeft naar optimale dienstverlening waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld.