Freelance Servicedeskmedewerker opdracht
2026-06-13 14:08:25 Mogelijk verlopen ApeldoornOver deze opdracht
Servicedeskmedewerker voor het Ministerie van Financiën in Apeldoorn, fulltime (7.00–20.00 uur) met consignatiediensten buiten kantooruren. Opdracht start 13-06-2026 en loopt door tot nader order.
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers van het Ministerie van Financiën bij ICT-gerelateerde verstoringen, vragen en servicerequests. Je werkt op locatie in Apeldoorn, met een rooster dat start tussen 07:00 en 09:30 uur op werkdagen. Buiten reguliere kantooruren (20:00–07:00) en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoonoproepen en streeft naar een hoog oplossend vermogen (70%, waarvan 60% na één contact). Je maakt gebruik van een servicedeskbeheertool zoals ICD, een known-error-base en diverse applicaties. Er is sprake van een goede samenwerking binnen het team en een klantgerichte benadering. De rol vereist kennis van Windows 10 of 11, ITIL V4 Foundation certificaat, ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk en minimaal een MBO-4 diploma op ICT-gebied. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, analytisch vermogen en kennis van onder andere Microsoft Office (2013 en 365), Linux, IBM Notes, telefonie (vast, mobiel, VoIP) en virtuele omgevingen zoals Workspace One gewenst. Certificaten zoals MS900 en ITIL Foundation worden eveneens genoemd.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 16-06-2026 | |
| Vaardigheden | Windows, Linux, ITIL (3) | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Apeldoorn | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.