Freelance Servicedeskmedewerker opdracht
2026-06-13 07:53:35 Mogelijk verlopen ApeldoornOver deze opdracht
Servicedeskmedewerker voor ICT-services bij Datacenter Services (DCS) van het ministerie van Financiën in Apeldoorn, 40+ uur per week (7:00–20:00 op werkdagen).
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services binnen het ministerie van Financiën. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Indien nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. De servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waarbij momenteel ongeveer 70% van de verstoringen wordt opgelost en ongeveer 60% al na één contact. De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 7:00 en 20:00 uur vanaf een locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20:00 en 7:00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail en webcare. Jaarlijks worden ongeveer 200.000 telefoongesprekken verwerkt.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 14-07-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Apeldoorn | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.