Freelance Programma manager Proces- en Servicesturing opdracht

Als programma manager Proces- en Servicesturing werk je bij NS in Utrecht binnen RC Merk & Klantbinding, team FC Service. Je ondersteunt de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability, waarbij eigenaarschap, governance en prestatiesturing centraal staan. Je bouwt mee aan de werkwijze, helpt rollen en verantwoordelijkheden helder te krijgen, en maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid. Daarnaast ondersteun je bij het inrichten van structurele sturing op prestaties, het oplossen van knelpunten in samenwerking en het verbinden van klantinzichten met procesprestaties. Je werkt intensief samen met proceseigenaren, productmanagers, ketenpartners en andere stakeholders binnen NS, waarbij je eigenaarschap neemt voor het functioneren van end-to-end processen. De rol vereist HBO/WO werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager, implementatiemanager of organisatie/change manager, ervaring met processturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 werkplekken), uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, ervaring in een Agile werkomgeving, kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren, en ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams. Ervaring met journey management systemen, ARIS of Confluence is een pré. Je werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht.