Deze opdracht is gepubliceerd via MiPublic.nl. Freelapp biedt dit project niet zelf aan.

Freelance Service Designer opdracht

 2026-06-02 20:02:36  Onbekende locatie

Over deze opdracht

Als Service Designer werk je bij BZB (Belastingdienst) aan het verbeteren van de burgerreis voor herstel na fouten van de overheid. Locatie onbekend, fulltime (uren per week niet vermeld).

Als Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en verbeteren van dienstverlening en communicatie vanuit het perspectief van de burger binnen Team Clarus van Buitengewone Zaken Blauw (BZB), een onderdeel van de Belastingdienst. Je werkt aan complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers, zoals het digitale platform Mijn Herstel voor ouders die slachtoffer zijn van de Toeslagenaffaire. Je analyseert burgerreizen, brengt knelpunten in kaart en ontwerpt service blueprints waarin frontstage en backstage processen samenkomen. Daarnaast voer je gebruikersonderzoek uit (interviews, observaties), organiseert co-creatiesessies met stakeholders en ontwikkelt prototypes om verbeteringen te testen. Je vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete verbeteringen in processen en communicatie, en draagt actief bij aan de implementatie ervan. Het team werkt met vaste processen en een duidelijke rolverdeling, waarbij kwaliteit, zorgvuldigheid en begrijpelijkheid centraal staan. De locatie is onbekend (op locatie).

Freelapp score:
Kwaliteitsbeoordeling opdracht
Tarief niet vermeld · onvoldoende data voor schatting
Looptijd tot 30-06-2027
Vaardigheden Coaching & Facilitatie, Communicatie & Presentatietechnieken (2)
Uren/week 24–36 uur/week
Locatie geen plaatsnaam vermeld
Omschrijving uitgebreid
Gewenste ervaring onbekend

Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.

Mis geen opdrachten zoals deze

Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.

Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut

Gerelateerde Freelance Opdrachten

De volgende opdrachten vertonen overeenkomstige kenmerken met bovenstaande opdracht. Deze opdrachten zijn mogelijk interessant voor jou als je op zoek bent naar soortgelijke freelance opdrachten. Klik op een opdracht om meer details te bekijken of om te reageren.

MiPublic.nl · 05-06-2026 · Leiden ·
94% match
Als Service Designer werk je voor de Belastingdienst in Leiden (op locatie) om klantreizen te faciliteren en te coördineren binnen projecten. De opdracht start op 05-06-2026.
Meer informatie
MiPublic.nl · 05-06-2026 · Leiden ·
94% match
Service Designer rol bij de Belastingdienst in Leiden (op locatie) voor klantreisprojecten. Startdatum 05-06-2026, looptijd niet vermeld.
Meer informatie
Pooq.nl · 06-06-2026 · Apeldoorn ·
92% match
Voor een complexe overheidsorganisatie in Apeldoorn werk je als Service Designer aan de verbetering van de dienstverlening. De opdracht vindt plaats op locatie in Apeldoorn.
Meer informatie
MiPublic.nl · 02-06-2026 · Den Haag ·
88% match
Als Service/UX designer bij DUO verbeter je de digitale dienstverlening rondom de financiering van scholen in Den Haag. De opdracht is op locatie en start op 02-06-2026.
Meer informatie
InterimProfessionals.nl · 01-06-2026 · Den Haag ·
87% match
Voor DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) in Den Haag zoekt Hero Interim Professionals een Service/UX Designer voor een opdracht van 12 maanden met optie op verlenging. De rol is op locatie in Den Haag en betreft fulltime werkzaamheden binnen het Klant Interactie Team.
Meer informatie
4-freelancers.nl · 06-06-2026 · Apeldoorn ·
86% match
Voor een overheid in Apeldoorn is een Service Designer nodig voor Customer Journey-ontwerp. De opdracht start op 01-07-2026 en heeft een tariefindicatie van €70,00 per uur.
Meer informatie
MiPublic.nl · 04-06-2026 · Anderen ·
85% match
Communicatiemedewerker voor team Dienstverlening bij gemeente Dantumadiel (24 uur/week, detacheringsopdracht).
Meer informatie
MiPublic.nl · 04-06-2026 · Anderen ·
85% match
Tijdelijke vervanging voor Communicatiemedewerker bij gemeente Dantumadiel (24 uur per week, locatie Anderen).
Meer informatie
MiPublic.nl · 12-06-2026 ·
83% match
Voor een uitbreiding van het cryptografie proces wordt een service coördinator gezocht. Locatie en uren per week zijn onbekend.
Meer informatie
MiPublic.nl · 20-06-2026 ·
IT asset-/service configuration manager gezocht voor IV-Organisatie RIVM op onbekende locatie (op locatie) voor een project met gestelde deadlines. Startdatum: 20-06-2026, looptijd onbekend.
Meer informatie
OverheidZZP.nl · 19-06-2026 ·
Voor een onbekende opdrachtgever wordt een Contractmanager gezocht voor een locatie-onbekende opdracht op locatie. De rol betreft een specialisme in contractmanagement.
Meer informatie
TenMonks · 13-06-2026 · Zoetermeer
REMOTE
AfdelingJouw werk. Hun toekomst. Samen voor gezinnen. In Zoetermeer vernieuwen we de manier waarop we gezinnen en jeugdigen ondersteunen. Je stapt in een belangrijke startfase: samen met je collega's werk je mee aan de Lokale Teams die vanaf 2026 de basis vormen van de jeugdhulp in onze stad. Deze acht teams staan dichtbij inwoners en maken écht het verschil in hun eigen wijk en buurt. In deze beginperiode denk je actief mee, probeer je nieuwe werkwijzen uit en help je de samenwerking verder vorm te geven. Binnen ons team is daarbij volop ruimte om te groeien, successen te delen en continu met elkaar te leren. Wil je meer weten over de nieuwe aanpak in Zoetermeer? Bekijk dan de documenten die de gemeenteraad hierover recent heeft vastgesteld: Document Zoetermeer – Link: https://zoetermeer.bestuurlijkeinformatie.nl/Agenda/Document/b919a780-a01a-4659-a65a-c128b83d34b3?documentId=816ecb34-6648-414a-9237-2a1c56a53a98&agendaItemId=323bbf8d-d078-4c02-8520-2564411a2bad OpdrachtAls medewerker intake en service ben jij het eerste vertrouwde gezicht (of de vertrouwde stem) voor gezinnen en jeugdigen die zich melden bij het Lokale Team: fysiek, telefonisch of online. Dankzij jouw aandacht en oprechte interesse voelen gezinnen zich meteen gezien en gesteund. Je bent iemand die kansen ziet, oplossingen zoekt en gezinnen in Zoetermeer sterker maakt. Je hebt oog voor wat er echt toe doet en weet de juiste balans te vinden tussen luisteren en richting geven. In jouw werk schakel je makkelijk tussen meeleven en doorpakken. Je kunt situaties goed inschatten en durft beslissingen te nemen wanneer dat nodig is. Met jouw communicatiestijl combineer je empathie met duidelijkheid. Jij bent benaderbaar, maar ook helder over wat wel en niet kan. Samenwerken zit in je natuur. Je legt makkelijk contact, deelt kennis en zoekt de samenwerking op met collega's en partners in de wijk en buurt. Want jij gelooft dat je samen meer bereikt voor gezinnen in Zoetermeer. In korte gesprekken breng je samen met ouders en opvoeders hun vragen, zorgen en krachten in beeld. Je luistert, geeft advies en stimuleert gezinnen om hun eigen oplossingen te vinden. Je beoordeelt of vrij toegankelijke voorzieningen volstaan of dat specialistische hulp nodig is, en schakelt direct door wanneer dat nodig is. Signalen van risico of onveiligheid pak je alert op. Je werkt hierbij samen met gezinsregisseurs, scholen, wijkpartners en organisaties zoals Veilig Thuis en Leerplicht. Zo bouw je mee aan een betrouwbaar netwerk rondom gezinnen. Je draagt actief bij aan oudercafés, themabijeenkomsten en activiteiten die gezinnen inspireren en ondersteunen. Ook denk je mee over verbeteringen in onze werkprocessen en communicatie, zodat het Lokale Teams steeds meer toegankelijk en zichtbaar wordt. Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact. Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is. Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen. Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.
Meer informatie