Freelance Service Designer opdracht
2026-06-02 20:02:36 Onbekende locatieOver deze opdracht
Als Service Designer werk je bij BZB (Belastingdienst) aan het verbeteren van de burgerreis voor herstel na fouten van de overheid. Locatie onbekend, fulltime (uren per week niet vermeld).
Als Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en verbeteren van dienstverlening en communicatie vanuit het perspectief van de burger binnen Team Clarus van Buitengewone Zaken Blauw (BZB), een onderdeel van de Belastingdienst. Je werkt aan complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers, zoals het digitale platform Mijn Herstel voor ouders die slachtoffer zijn van de Toeslagenaffaire. Je analyseert burgerreizen, brengt knelpunten in kaart en ontwerpt service blueprints waarin frontstage en backstage processen samenkomen. Daarnaast voer je gebruikersonderzoek uit (interviews, observaties), organiseert co-creatiesessies met stakeholders en ontwikkelt prototypes om verbeteringen te testen. Je vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete verbeteringen in processen en communicatie, en draagt actief bij aan de implementatie ervan. Het team werkt met vaste processen en een duidelijke rolverdeling, waarbij kwaliteit, zorgvuldigheid en begrijpelijkheid centraal staan. De locatie is onbekend (op locatie).
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 30-06-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 24–36 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.