Freelance Service (level) manager opdracht

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken, een Nederlandse overheidsinstelling, zoekt een ervaren Service (level) manager om het service level managementteam te versterken en de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. De rol is gebaseerd in Den Haag en wordt fulltime uitgevoerd. De opdrachtgever verwacht dat je verantwoordelijk bent voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers, waarbij je de betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid bewaakt. Je werkt samen met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers binnen het klantteam. Daarnaast signaleer je innovatiemogelijkheden, inventariseer je ideeën en wensen, en breng je deze onder de aandacht. Je hebt een trekkende rol in de IT-dienstverlening en adviseert BZ-directies over het gewenste dienstverleningsniveau, inclusief onderhandelingen met leveranciers. Je rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening, analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van oplossingen. Bij major verstoringen treed je op als escalatiepunt namens het Ministerie van Buitenlandse Zaken. De functie vereist een HBO- of universitair diploma, ITIL 4 Foundation-certificering, een stakeholdermanagementopleiding en kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten. Ervaring als SLMer van minimaal 10 jaar is vereist.