Freelance Servicedeskmedewerker opdracht
2026-08-19 08:04:11 Mogelijk verlopen AmsterdamOver deze opdracht
Servicedeskmedewerker voor ICT-services bij het ministerie van Financiën in Apeldoorn, 70 uur per week (07:00–20:00), start 19-08-2026.
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services binnen het ministerie van Financiën. Je neemt meldingen correct aan, handelt ze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, past prioriteiten aan en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega’s staat centraal en de sfeer op de desk is goed. De Servicedesk is het centrale contactpunt voor eindgebruikers binnen DCS (Datacenter Services) en streeft naar een hoog oplossend vermogen, momenteel circa 80%, waarbij 70% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal voor eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests, zoals verstoringen, vragen, klachten, complimenten en servicerequests. De locatie is Apeldoorn, waar op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, met starttijden tussen 07:00 en 09:30. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere kanalen, waaronder telefoon, chat en selfserviceportal. Vereiste competenties zijn klantgerichtheid, stressbestendigheid, analytisch vermogen, teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, kennisoverdracht aan interne eindgebruikers, zelfstandigheid en het vermogen om raakvlakken met de omgeving te onderkennen.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-01-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.