Freelance Servicemedewerker IV opdracht

Voor het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) is een functie als Servicemedewerker IV beschikbaar. Deze rol richt zich op het afhandelen van alle IT-vragen van medewerkers van de rechtbank Overijssel (locaties Zwolle en Almelo) en incidenteel Rechtbank Noord-Nederland. De medewerker behandelt vragen van rechters, griffiers en andere medewerkers, zowel direct als via het KlantContactCenter, en zorgt ervoor dat IT-problemen in zittingszalen geen vertraging veroorzaken. De functie omvat het zelfstandig oplossen van vragen en storingen op het gebied van werkplekautomatisering en infrastructuur, het signaleren van potentiële problemen voordat ze de rechtbankwerking belemmeren, en het meedenken over maatwerkoplossingen voor specifieke verzoeken. Daarnaast draagt de medewerker bij aan IT-security en het up-to-date houden van het eigen kennissysteem. Bij complexe vraagstukken wordt doorverwezen naar de tweede lijn. De rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, aangezien de medewerker het visitekaartje van IVO Rechtspraak is. Er wordt samengewerkt met een gemotiveerd team van deskundige collega's. De functie is op locatie in Almelo. De medewerker handelt vragen af, registreert incidenten en werkt proactief door zelf informatie op te zoeken in het kennissysteem.