Freelance Wfm planner-verbind mensen, capaciteit en dienstverlening opdracht
2026-09-18 14:21:37 UtrechtOver deze opdracht
Voor de Gemeente Utrecht zoekt men een WFM Planner voor het Klant Contact Centrum in Utrecht, 3 dagen per week op locatie, met een startdatum op 18-09-2026.
De Gemeente Utrecht zoekt een ervaren WFM Planner voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Utrecht. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van roosters voor circa 40 medewerkers, waarbij je de beschikbare capaciteit en verwachte vraag optimaal afstemt. Je werkt samen met Forecasters, Planners en Trafficers om een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners van Utrecht te realiseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten, en signaleer je knelpunten in de planning om deze te vertalen naar concrete adviezen voor het management. De functie vereist direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid, en het adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten zoals coaching en trainingen. De Gemeente Utrecht benadrukt diversiteit en inclusiviteit als kracht binnen de organisatie. De functie is op locatie in Utrecht en start op 18-09-2026. Ervaring met de planningstool NICE, capaciteitsplanning en roosterprocessen is vereist, evenals een HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring binnen Workforce Management (WFM).
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 18-09-2029 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 24 uur/week | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.