Freelance WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening opdracht

Ben jij een organisatietalent met ervaring binnen Workforce Management en wil je bijdragen aan de dienstverlening van de Gemeente Utrecht? Voor het Klant Contact Centrum (KCC) zoeken wij een proactieve WFM Planner die zorgt voor een optimale personeelsbezetting. Het KCC is een dynamische omgeving waar dagelijks gewerkt wordt aan de telefoonbereikbaarheid en specialistische dienstverlening voor de inwoners van de stad. In deze rol kom je tereft in een team van forecasters, planners en trafficers. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van effectieve roosters voor ongeveer 40 medewerkers, waarbij je rekening houdt met zowel de front- als backoffice, evenals trainingen en andere nevenactiviteiten. Je signaleert tijdig knelpunten in de planning en adviseert het management over verbeteringen in de bezetting om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast onderhoud je nauw contact met collega's over hun inzetbaarheid, verlof en beschikbaarheid. De Gemeente Utrecht waardeert diversiteit en innovatie en biedt een werkomgeving waarin professionele groei en samenwerking centraal staan. Belangrijke competenties zijn communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, zelfstandigheid, oplossingsgerichtheid, risicosignalering en flexibiliteit onder druk. De rol vereist minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management-omgeving, aantoonbare ervaring met de planningstool NICE, ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen, en beschikbaarheid om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).