Freelance WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening opdracht
2026-09-17 20:25:02 UtrechtOver deze opdracht
Voor het Klant Contact Centrum van de Gemeente Utrecht zoeken wij een WFM Planner die op locatie in Utrecht werkt voor minimaal 3 dagen per week.
Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht, bestaande uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en Workforce Management (WFM), zoeken wij een ervaren WFM Planner. Het KCC werkt dagelijks aan een optimale dienstverlening voor inwoners van Utrecht. De rol richt zich op het opstellen en beheren van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting binnen het WFM-team, waar samengewerkt wordt met Forecasters, Planners en Trafficers. De opdrachtgever is de Gemeente Utrecht, een organisatie die ruimte biedt aan diversiteit en inclusiviteit en streeft naar een zo inclusief mogelijke organisatie. De werkzaamheden vinden volledig op locatie plaats in Utrecht, met een verplichte aanwezigheid van minimaal 3 dagen per week (maandag, dinsdag en donderdag). De WFM Planner is verantwoordelijk voor het plannen van circa 40 medewerkers, inclusief frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten. Daarnaast dient de planner knelpunten te signaleren, advies te geven aan het management, direct contact te onderhouden met medewerkers over roosterzaken, en bij te dragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening. Ervaring met de planningstool NICE, capaciteitsplanning en roosterprocessen is vereist, evenals een HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring binnen een WFM-omgeving. De Gemeente Utrecht benadrukt dat gesprekken face-to-face plaatsvinden in de week van 28 september.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 17-03-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 24 uur/week | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.