Freelance Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen opdracht

Voor de vakgroep Business Analyse & Advies van UWV is een vacature voor een Business Analist II binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM. De rol richt zich op het team Contact Center & Telefonie, waar de huidige oplossing voor het Contact Center vervangen wordt door een toekomstige contactoplossing binnen het UWV-brede CRM-platform. Taken omvatten het ophalen van businessbehoeften bij opdrachtgevers binnen UWV, vertalen naar concrete oplossingen, verfijnen van features naar user stories, actief deelnemen aan sprintevents, ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement, en samenwerken met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders. Daarnaast draag je bij aan de continue verbetering van teamprocessen. De functie is hybride ingevuld, met minimaal twee vaste kantoordagen per week. Het uurtarief voor deze opdracht ligt tussen €97,02 en €105,84. De rol vereist zelfstandig werken binnen een professioneel agile team en het analyseren van veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige contactcenteroplossing ‘Odigo’. Ook wordt verwacht dat je advies geeft over optimalisatie en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen, opstellen van acceptatiecriteria, en voorbereidend onderzoek naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving.