Freelance ITIL Procesmanager opdracht
Over deze opdracht
Voor een opdrachtgever in Zuid-Holland ben je als ITIL Procesmanager verantwoordelijk voor het ontwerpen, verbeteren en borgen van ITIL- en Agile-processen. Locatie onbekend, op locatie.
Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, verbeteren en borgen van ITIL- en Agile-processen binnen een complexe ICT-omgeving in Zuid-Holland. Je werkt op locatie aan het monitoren en optimaliseren van ICT-processen, waarbij je procesknelpunten analyseert en oplost. Daarnaast adviseer je de organisatie over governance, compliance, kwaliteitsnormen en procesinrichting, met name met betrekking tot DORA. Je neemt de regie over het ontwerpen, implementeren en verbeteren van serviceprocessen om een betrouwbare ICT-dienstverlening te waarborgen. In deze rol werk je nauw samen met het Generieke ICT-domein, Agile teams en externe partners, waarbij je processen, kwaliteit en dienstverlening structureel en transparant maakt. Je initieert en implementeert verbeteringen in ITIL- en Agile-processen, vertaalt behoeften van stakeholders naar concrete procesverbeteringen, en bewaakt kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI’s. Daarnaast stel je procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies op en documenteert deze. De functie vereist aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement, IT-procesmanagement, procesdocumentatie en rapportages, evenals ervaring met het ITIL-framework (harde eis), governance, compliance en servicemanagementtooling zoals TOPdesk. Kennis van Agile/SAFe is een pré. Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te adviseren zijn essentieel, evenals een proactieve, daadkrachtige en resultaatgerichte instelling.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 03-08-2031 | |
| Vaardigheden | SAFe, Agile, ITIL, Compliance, TOPdesk (6) | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.