Freelance Medewerker gebruikersondersteuning - c opdracht

Voor Rijkswaterstaat, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, is een freelance opdracht beschikbaar als medewerker gebruikersondersteuning binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Het IPLO ontsluit kennis over de werking van de Omgevingswet en het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) via de website iplo.nl, een helpfunctie en dagelijkse vraagafhandeling van de helpdesk. De rol richt zich op het adviseren van professionals van bevoegd gezagen en bedrijven over de werking van het digitale Omgevingsloket. Taken omvatten het analyseren en beantwoorden van vragen die telefonisch of via de website binnenkomen, het schrijven van toelichtingen over de werking van het DSO voor de website en helpfunctie, en het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke (release)informatie voor gebruikers. De medewerker werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator en is minimaal 3 dagen per week op kantoor in Rijswijk of Rotterdam aanwezig. Ervaring met adviseren van gebruikers op een helpdesk, het schrijven van webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2, en kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket zijn vereist. Een relevante afgeronde HBO-opleiding en minimaal 1 jaar werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie zijn eveneens noodzakelijk.