Freelance Service Delivery Manager opdracht

De Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling Informatievoorziening (IV) in Zwolle, met de mogelijkheid om (deels) remote te werken. Deze rol richt zich op het waarborgen van voorspelbare en transparante ICT-dienstverlening binnen de organisatie, waarbij de focus ligt op het opzetten, monitoren en rapporteren van ITGC-processen, SLA’s en KPI’s. De opdrachtgever verwacht dat de Service Delivery Manager als schakel fungeert tussen de gemeente en de IV-afdeling, waarbij behoeften vanuit de organisatie worden vertaald naar verbeteringen in ICT-dienstverlening. Daarnaast is er een sterke nadruk op leveranciersmanagement, contractbeheer en inkoopprocessen, waaronder het bewaken van contractafspraken, het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het signaleren van verbetermogelijkheden. Ervaring met IT-servicemanagement (incident-, change-, problem- of servicemanagement) is een pré, evenals analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar concrete procesverbeteringen. De rol vereist een aantoonbare afgeronde hbo-opleiding, minimaal 3 jaar ervaring met service delivery management en 3 jaar ervaring met het opzetten van ITGC-processen. Het uurtarief is maximaal €142 exclusief btw. De opdracht start op een nader te bepalen datum en heeft een doorlopend karakter zonder afgebakende projecttermijn.