Freelance Service Delivery Manager opdracht

Als Service Delivery Manager werk je bij de gemeente in Zwolle aan het borgen van voorspelbare en transparante ICT-dienstverlening binnen de afdeling Informatievoorziening. Je fungeert als schakel tussen gemeentemedewerkers en ICT, waarbij je behoeften in kaart brengt om effectief met ICT-middelen te werken. Je draagt bij aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie door samen te werken aan ITGC-processen, processen en hulpmiddelen te ontwikkelen, en prestaties te rapporteren aan de hand van SLA’s en KPI’s. Als procesmanager werk je bijvoorbeeld aan changes of incidenten en zet je je kennis van servicemanagement in. Daarnaast identificeer je samen met collega’s risico’s en denk je mee over verbeteringen van informatieprocessen. Je deelt je kennis en ervaring, motiveert collega’s om data te gebruiken en maakt concreet wat data aan hun werk toevoegt. Ook werk je samen met interne en externe partijen om de IT-infrastructuur af te stemmen op de informatiebehoeften en draag je creatieve oplossingen aan die de organisatie verder helpen. De functie is fulltime en vindt plaats op locatie in Zwolle.