Freelance Service Manager ICT opdracht
2026-07-16 20:05:09 GroningenOver deze opdracht
De Service Delivery Manager (SDM) zorgt voor de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten bij DUO-ICT in Groningen. De functie is op locatie en gericht op de digitale werkplek in Rijksbrede context.
Binnen de directie ICT van DUO-ICT in Groningen ben je als Service Delivery Manager (SDM) verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. Je opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. De rol richt zich op het regisseren van ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen agile teams, met aandacht voor servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Daarnaast analyseer je verstoringen en structurele knelpunten, initieer je verbeteracties en verbind je operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen. De werkzaamheden vinden plaats binnen DUO-ICT in Groningen en zijn gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P’s en IDV-G’s. Je werkt samen met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART en ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 19-07-2028 | |
| Vaardigheden | Agile, ITSM (2) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Groningen | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.