Freelance Servicedesk medewerker ICT opdracht

Als Servicedesk medewerker ICT werk je binnen het Regiebureau I&A van de Gemeente Hof van Twente, waar je samen met 12 professionals (inclusief 3 Servicedesk medewerkers) verantwoordelijk bent voor de ICT-omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, verstoringen en incidenten op ICT-gebied. Je neemt, registreert en lost incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op, zowel op 1e als 2e lijnsniveau. Daarnaast lever je werkplekondersteuning voor apparaten zoals pc’s, laptops, tablets en smartphones, en adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering. Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatiseringsapparatuur en ondersteunt eventuele aanbestedingen. Ook voer je functioneel beheer uit voor diverse apparatuur, fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s of externe leveranciers bij storingsmeldingen, en onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, inclusief handleidingen en instructies. Ervaring met incidentmanagement, het documenteren van procedures en oplossingen (bij voorkeur in Topdesk), Microsoft 365 en Intune is vereist, evenals minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn. Daarnaast wordt minimaal 5 jaar ervaring met technisch ondersteunen van gebruikers en 3 jaar met het bieden van technische ondersteuning verwacht. De rol is op locatie in Handel.