Freelance Servicedeskmedewerker opdracht
2026-08-20 08:05:22 ApeldoornOver deze opdracht
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services voor het ministerie van Financiën in Apeldoorn, 5 dagen per week tussen 07:00 en 20:00 uur (op locatie).
Deze opdracht betreft een rol als servicedeskmedewerker bij Datacenter Services (DCS), onderdeel van de Belastingdienst, binnen het ministerie van Financiën. Je werkt op locatie in Apeldoorn en bent verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Dit omvat het aannemen van meldingen, zorgvuldig afhandelen, verhelpen van technische en functionele verstoringen, en het gebruik van applicaties en een known-error-base. Daarnaast analyseer je operationeel samenhangende verstoringen, pas je prioriteiten aan waar nodig en bewaak je de voortgang. Samenwerking met collega’s staat centraal en de sfeer op de desk is goed. De Servicedesk fungeert als centraal contactpunt voor eindgebruikers binnen het ministerie en verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoongesprekken. De dienst is telefonisch bereikbaar tussen 07:00 en 20:00 uur op werkdagen, waarbij de invulling van de bezetting via een rooster wordt geregeld met starttijden tussen 07:00 en 09:30 uur. De Servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere kanalen, zoals telefoon, chat en een selfserviceportal.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-01-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Apeldoorn | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.