Freelance Servicenow business consultant opdracht

Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HRSD-omgeving. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow. De opdracht richt zich op twee hoofdonderdelen: 60% inzet op de roadmap en backlog van team HR Portaal en 40% op AI-experimenten. Voor het HR Portaal-onderdeel vertaal je businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen, draag je bij aan procesverbeteringen, ontwikkel, test en valideer je functionaliteit, en borg je samenhang met architectuur, privacy/security, data en integraties. Daarnaast participeer je in de doorontwikkeling van de app Mijn HR & IT, inclusief mobiele versie en taxonomie, en meedenk je in de verkenning naar een integraal serviceportaal. Voor het AI-onderdeel help je bij het vertalen van beschikbare AI-capabilities naar een uitvoerbare route, configureer en test je in het ServiceNow AI Lab met realistische scenario’s en NS-data, voer je capability- en gap-analyses uit, en beoordeel je de integratie met platforms zoals SAP SuccessFactors. Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht. De opdracht is alleen geschikt voor kandidaten in loondienst met aantoonbare ervaring in ServiceNow HR Service Delivery, HRSD-inrichting, integraties, capability-/gap-analyses, Agile/DevOps-omgevingen en het vertalen van use cases naar implementatieroutes. Een HBO werk- en denkniveau, uitstekende Nederlandse taalbeheersing en ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit zijn vereist. Een ServiceNow Certified System Administrator certificering is een pré.