Freelance ServiceNow Business Consultant opdracht

Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HRSD-omgeving van NS. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow. De opdracht bestaat uit twee onderdelen: 60% inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en 40% op AI-experimenten. Bij het onderdeel HR Portaal vertaal je businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen, draag je bij aan procesverbeteringen, ontwikkel, test en valideer je functioneel, en borg je samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties. Daarnaast participeer je in de doorontwikkeling van de app Mijn HR & IT, inclusief de mobiele versie, en draag je bij aan de taxonomie en verkenning van een integraal serviceportaal. Bij het onderdeel AI-experimenten help je de beschikbare AI-capabilities vertalen naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute, configureer en bouw je in het ServiceNow AI Lab, analyseer je technische blokkades en voer je capability- en gap-analyses uit. Je werkt met realistische scenario’s en gescrambelde data, beoordeelt de werking op NS-criteria zoals kwaliteit, user experience en snelheid, en levert input voor de businesscase, waaronder licenties, technische haalbaarheid en TCO. De rol vereist ervaring met ServiceNow HR Service Delivery (Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management, workflowinrichting), ServiceNow-integraties, capability-/gap-analyses, Agile/DevOps-omgevingen en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit. Je bent een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders en collega’s binnen het COE ServiceNow. De locatie is Utrecht, met een startdatum op 22 september 2026 en een looptijd tot 21 september 2027.