Freelance ServiceNow Business Consultant opdracht

Voor de Nederlandse Spoorwegen (NS) is een ServiceNow Business Consultant nodig om het HR Portaalteam en de HR-projectleider te ondersteunen bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)-omgeving. Deze rol richt zich op het vertalen van businessvragen naar technische oplossingen, het adviseren over procesverbeteringen en het leveren van hands-on ServiceNow-expertise. De consultant werkt nauw samen met stakeholders zoals de productowner, het ServiceNow-platformteam en HR-proceseigenaren. Taken omvatten het configureren en testen in het ServiceNow AI Lab, het uitvoeren van gap-analyses, het beoordelen van eisen aan Knowledge management en metadata voor betrouwbare AI-functionaliteit, en het participeren in de doorontwikkeling van de app 'Mijn HR & IT'. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor de dagelijkse run van het systeem, waaronder ontwikkelen, testen en releasevoorbereiding, evenals impactanalyses. Ervaring met ServiceNow HRSD, integraties, capability- en gap-analyses, en een Agile/DevOps-omgeving is vereist, evenals uitstekende beheersing van het Nederlands. Een certificering als Certified System Administrator op het ServiceNow-platform en ervaring met ServiceNow AI-functionaliteiten zijn wenselijk. De werkzaamheden zijn verdeeld over de roadmap/backlog van het HR Portaalteam en AI-experimenten, met veel vrijheid en afwisseling. De locatie is onbekend en de opdracht is alleen in te vullen via detachering door IT-professionals in loondienst, conform de Wet DBA.